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长沙市发布2019年消费维权蓝皮书 五线合一,投诉举报更方便

时间:2020-03-16 09:21 点击:
长沙市发布2019年消费维权蓝皮书 五线合一,投诉举报更方便 长沙晚报3月15日讯(全媒体记者 周辉霞)今天,长沙市市场监管局发布《长沙市消费维权蓝皮书(2019)》(以下简称蓝皮书)。蓝皮书从五个方面介绍了长沙市消费维权的情况,包括消费维权数据分析、特种

  长沙市发布2019年消费维权蓝皮书

  五线合一投诉举报更方便

  长沙晚报3月15日讯(全媒体记者 周辉霞)今天,长沙市市场监管局发布《长沙市消费维权蓝皮书(2019)》(以下简称蓝皮书)。蓝皮书从五个方面介绍了长沙市消费维权的情况,包括消费维权数据分析、特种设备安全状况等。

  2019年,长沙市市场监管部门整合运行的第一年,在完善维权体系上,为方便消费者反映问题更加便捷,确保消费者合法权益更有保障,市场监管部门将12315、12365、12331、12358、12330五条热线进行统一整合,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务,实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”全业务诉求集中登记处理。全年共计受理消费者咨询、投诉、举报241448件,为消费者挽回经济损失3117万元。

  互联网促进消费全球化、网上化,创造许多消费新形式,也带来维权新考验。2019年是《电子商务法》正式实施的第一年,在拓展维权渠道,特别是推进“互联网+消费维权”上,长沙市市场监管部门拓展了全国12315互联网平台、网络问政等多个方面的接诉渠道,手机终端全年受理消费投诉举报2190件,推送各类消费维权、警示信息100余条。

  “找不到门,问不到人”,曾是消费维权的难点之一。长沙市着力前移维权关口,在商场、超市、市场、企业、景区等场所建立消费维权服务站500家,方便消费者发现消费问题,当即进行投诉,在哪里遇到消费纠纷,就在哪里受理解决。统计显示,全市消费维权服务站全年受理各类消费投诉8880件,双方和解数量8539起,和解率96.16%,处理消费争议金额达702万元。

  打造一支捍卫消费者权益的监管铁军,成为消费者的坚强依靠,长沙市市场监管部门强化执法,严厉打击侵犯消费者合法权益的违法行为,全年共查处食品药品案件2996起,无传销社区创建率达95%,对学校、药品生产企业、医疗机构、零售药房开展价格检查,有力地维护了消费秩序。全市的食品、药品抽检合格率分别为98.4%、100%,群众对食品安全工作满意度达85.8%,特种设备投诉举报率下降60%,也体现出消费环境日趋优化。

  社会监督是保护消费者的坚强屏障,在发挥社会各界监督作用上,长沙市市场监管部门开展了3·15国际消费者权益日、保健食品“五进”专项科普行动等一系列消费维权活动,整合优化投诉举报渠道,鼓励社会公众积极投身举报食品药品违法行为,全年兑现食品安全举报奖励35万元。同时联合媒体开设“食安长沙”“质量长沙”专题专栏,全力推进“两个创建”工作,营造了“诚信经营 放心消费”的良好消费氛围。

  长沙市市场监管局副局长耿良安介绍,2020年,长沙市将着力推动消费维权体制和工作能力现代化,进一步健全完善消费维权体制机制,重点解决消费者难点、痛点问题,落实企业消费维权主体责任,构建全社会共同参与的“大维权”格局。

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  此台节目由长沙市委宣传部、长沙市文明办、长沙市市场监督管理局、长沙市消费者委员会和长沙市广播电视台主办。节目采取“云录制”的方式,长沙市各职能部门以分会场和4G连线的形式,参与到节目中来。

  节目分为《众志成城 守护的力量》和《抗疫复产 向上的力量》两个篇章,聚焦了市场监管部门如何在疫情下,全力保价格、保质量、保供应,满足群众正常生活所需、促进城市健康有序发展,助力提振民众消费信心;展示在防控形势下,政府部门联动社会各界加快复工复产;表彰有责任、有担当,为防疫工作作出贡献的职能部门、企业,弘扬社会正能量。

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