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UCaaS 2020圆桌会议:UCaaS的演变(四)

时间:2020-03-18 17:43 点击:
CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):如何看待AI对今年UCaaS的影响? 最后,尽管颠覆性技术在通信领域无处不在,但在UCaaS环境中,人工智能仍然是大多数人关注

  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):如何看待AI对今年UCaaS的影响?

UCaaS 2020圆桌会议:UCaaS的演变(四)

  最后,尽管颠覆性技术在通信领域无处不在,但在UCaaS环境中,人工智能仍然是大多数人关注的热点话题。各地的企业都在寻找将智能解决方案引入其工作场所的新方法,以实现自动化,改善的体验,甚至提供虚拟帮助。

  我们问我们的专家们,他们认为随着我们在2020年前进,人工智能将对UCaaS产生什么样的影响。

  思科的Mark Straton表示,人工智能很可能在2020年成为视频,会议和联络中心的桌面赌注解决方案。该技术将成为思科Webex认知协作战略的核心要素,该战略旨在将生产力工具整合为一个整体平台。

  "这就是为什么我们收购了语音助理技术(Webex Assistant)公司Mindmeld的原因,为与会者提供即时背景的Webex People Insights,为语音会议添加转录,翻译和智能会议摘要和行动项目的Voicea,以及为深入的客户体验见解而添加CloudCherry分析,现已成为Webex Experience Management的一部分"

  Mark认为,这些技术将有助于改变工作场所,并在公司最需要的地方提供更高的生产率。 Webex战略将专注于将AI集成到个人,团队,客户和工作区的体验中,以充分利用所有工作负载都在一个平台上时带来的独特可能性。

  LogMeIn的Mark Strassman告诉我们,对于大多数企业而言,AI属于"不错的"类别。但是,它也是一项日益引起人们欢迎和关注的技术。迅速地,智能已成为UCaaS的重要组成部分。

  "协作平台已经在使用AI来帮助建立会议,记录和转录对话以及分发会议记录。随着该技术在2020年变得更加智能,我希望看到AI承担更密集的任务,例如分析会议内容以开发更好的工作流程,甚至可能监视和调整网络带宽以帮助最大化视频会议图像和音频质量。"

  马克指出,这些增强功能不仅会消除协作中的许多后端管理工作并保留人类的创造力,而且还将有助于使团队有能力做出更好的决策。

  来自Mitel的Rami Houbby说,起初,我们很可能会看到AI对UCaaS世界中联络中心的客户体验组件产生更深远的影响。

  "从长远来看,我们可能会看到有趣的发展,例如人工智能在客户的UCaaS部署背后的大数据中运行,以根据业务策略,他们自己先前使用的工具,他们的个人喜好等因素为用户提供个性化体验。"

  据Sunny Dhami称,尽管UCaaS和AI之间的集成还处于初期,但RingCentral已经开始看到围绕机器人的许多用例,例如用于吸引客户,语音识别和机器人流程自动化的机器人。

  尽管该领域的应用程序很新,但它们已经对业务成果产生了重大影响,推动了新的成功和工作区解决方案。

  "到2020年,人工智能将在零售,金融和医疗保健等垂直领域开辟新的机会,我们将看到上述应用变得越来越普遍。就像UCaaS的总体目标一样,UCaaS中的AI的目标是帮助企业提高员工效率和生产力。很快,我们将进入一个阶段,人工智能将能够在无需任何人工干预的情况下从各种通信中提取行动情报。"


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